Порядок возврата и обмена товара
Редакция от: [указать дату]
Настоящий порядок регулирует условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте 2010shop.ru.
Мы стараемся, чтобы покупка была удобной и понятной. Если товар не подошёл, оказался с недостатком или возникла другая проблема — свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться.
1. Как связаться по вопросам возврата
По вопросам возврата и обмена товара напишите нам на email:
help@2010shop.ru
В обращении укажите:
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Если заказ уже был оплачен, мы вернём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.
3. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.
Возврат возможен, если сохранены:
4. Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть
Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем.
К таким товарам могут относиться, например:
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к нам с требованием, предусмотренным законодательством РФ.
Возможные варианты решения:
help@2010shop.ru
Мы можем попросить передать товар для проверки качества. Если подтвердится, что недостаток возник не по вине покупателя, мы выполним законное требование покупателя.
6. Как передать товар на возврат
Возврат товара осуществляется по адресу выдачи заказов:
Москва, ул. Трёхполье, д. 6к1, справа от подъезда 1
Время приёма возвратов:
ежедневно с 9:00 до 21:00
Перед приездом желательно предварительно написать на help@2010shop.ru, чтобы мы согласовали удобное время и быстрее обработали возврат.
7. Возврат денежных средств
При возврате товара мы возвращаем денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования и передачи товара продавцу, если передача товара необходима для проверки и оформления возврата.
При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены.
8. Обмен товара
Если товар не подошёл по размеру, цвету, комплектации или другим характеристикам, покупатель может обратиться к нам для обмена.
Обмен возможен при наличии аналогичного товара на складе.
Если аналогичного товара нет, покупатель может:
При получении заказа рекомендуем сразу проверить:
10. Важное уточнение
Настоящий порядок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо условие настоящего порядка противоречит обязательным нормам закона, применяются нормы действующего законодательства РФ.
Редакция от: [указать дату]
Настоящий порядок регулирует условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте 2010shop.ru.
Мы стараемся, чтобы покупка была удобной и понятной. Если товар не подошёл, оказался с недостатком или возникла другая проблема — свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться.
1. Как связаться по вопросам возврата
По вопросам возврата и обмена товара напишите нам на email:
help@2010shop.ru
В обращении укажите:
- ФИО;
- номер заказа, если он есть;
- дату покупки;
- наименование товара;
- причину возврата или обмена;
- контактный телефон;
- фото товара, если есть повреждение, брак или несоответствие.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Если заказ уже был оплачен, мы вернём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.
3. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.
Возврат возможен, если сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- упаковка, ярлыки и комплектность, если они были;
- документ, подтверждающий покупку, либо иное подтверждение покупки на сайте.
4. Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть
Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем.
К таким товарам могут относиться, например:
- изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;
- товары 3D-печати, выполненные по параметрам, макету, файлу или заданию покупателя;
- товары, изменённые или укомплектованные специально под запрос покупателя.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к нам с требованием, предусмотренным законодательством РФ.
Возможные варианты решения:
- обмен товара;
- замена товара;
- возврат денежных средств;
- уменьшение цены;
- иной согласованный способ урегулирования.
help@2010shop.ru
Мы можем попросить передать товар для проверки качества. Если подтвердится, что недостаток возник не по вине покупателя, мы выполним законное требование покупателя.
6. Как передать товар на возврат
Возврат товара осуществляется по адресу выдачи заказов:
Москва, ул. Трёхполье, д. 6к1, справа от подъезда 1
Время приёма возвратов:
ежедневно с 9:00 до 21:00
Перед приездом желательно предварительно написать на help@2010shop.ru, чтобы мы согласовали удобное время и быстрее обработали возврат.
7. Возврат денежных средств
При возврате товара мы возвращаем денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.
Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования и передачи товара продавцу, если передача товара необходима для проверки и оформления возврата.
При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены.
8. Обмен товара
Если товар не подошёл по размеру, цвету, комплектации или другим характеристикам, покупатель может обратиться к нам для обмена.
Обмен возможен при наличии аналогичного товара на складе.
Если аналогичного товара нет, покупатель может:
- выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
- дождаться поступления товара;
- оформить возврат денежных средств.
При получении заказа рекомендуем сразу проверить:
- внешний вид товара;
- комплектность;
- целостность упаковки;
- наличие видимых повреждений.
10. Важное уточнение
Настоящий порядок не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо условие настоящего порядка противоречит обязательным нормам закона, применяются нормы действующего законодательства РФ.